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O Banco do Brasil começou a utilizar a tecnologia de origem verificada em suas chamadas telefônicas para proteger os clientes contra fraudes no atendimento. A novidade permite validar a autenticidade das ligações da instituição diretamente na tela do smartphone, garantindo mais transparência e proteção contra tentativas de golpe em todo o país.
O recurso conta com a chancela da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras de telefonia. Atualmente, a funcionalidade já está ativa para as chamadas efetuadas por meio do número 4003-3001, utilizado por agências, SAC e centrais de relacionamento do banco.
Como funciona a validação
Desenvolvido sob coordenação da Anatel, o sistema realiza uma checagem em tempo real da assinatura digital vinculada ao número da instituição financeira. Antes de a ligação ser completada, a operadora faz a checagem dos dados e, após a confirmação, o celular exibe o selo oficial de identificação do Banco do Brasil.
Essa medida tem como objetivo principal mitigar o impacto de chamadas robóticas abusivas, as conhecidas robocalls, além de coibir a atuação de estelionatários que se passam por funcionários da instituição.
Aumento no atendimento
A comunicação por telefone permanece vital para o banco. Em 2025, o BB registrou média mensal de 2,3 milhões de chamadas recebidas e realizou 1,5 milhão de ligações ativas. Durante os testes da ferramenta, a identificação clara das chamadas elevou em cerca de 30% a taxa de atendimento pelos clientes.
O serviço é totalmente gratuito e dispensa o download de aplicativos. No entanto, para garantir a exibição correta das informações, o celular precisa estar conectado às redes 4G ou 5G. O visual da notificação pode variar dependendo do modelo do aparelho e da operadora.
Cuidados contra fraudes
Mesmo com a nova camada de proteção, a instituição ressalta que o cliente deve manter o alerta ligado. O Banco do Brasil nunca solicita os seguintes itens durante chamadas telefônicas:
- Instalação de aplicativos ou programas;
- Acesso a links ou sites externos;
- Senhas pessoais ou códigos de verificação;
- Dados pessoais sigilosos;
- Acesso remoto ao dispositivo móvel.
Se houver qualquer suspeita sobre a veracidade do contato, a orientação é desligar imediatamente e procurar a central de atendimento oficial nos números 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades).
O banco lembra ainda que o número 4004-0001 é exclusivo para o recebimento de chamadas. Caso o cliente receba uma ligação exibindo esse número, trata-se de uma fraude e a chamada deve ser encerrada na hora.
