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O Ministério da Saúde integra a plataforma Pode Falar ao aplicativo Meu SUS Digital para expandir a assistência em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos. A medida visa facilitar o acesso ao acolhimento psicológico gratuito em ambiente virtual e seguro.
Atualmente, o serviço registra cerca de 1,1 mil interações mensais. Contudo, com a integração direta no canal oficial do governo, a expectativa das autoridades é elevar essa capacidade para aproximadamente 11 mil atendimentos a cada mês.
A iniciativa resulta de um esforço conjunto com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para fortalecer o cuidado com os jovens no Sistema Único de Saúde (SUS), estimulando a busca por ajuda de quem ainda não acessou serviços presenciais.
Como funciona a plataforma
Para utilizar o recurso, o usuário deve acessar o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar” na aba de miniaplicativos. O serviço funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, permitindo a opção de atendimento anônimo.
O contato inicial é feito por um chatbot, que oferece conteúdos informativos para ajudar na compreensão das emoções. Havendo necessidade de suporte direto, a conversa é transferida para o atendimento humano, conduzido por estudantes universitários supervisionados por professores.
A ferramenta também utiliza recursos de inteligência artificial para monitorar as mensagens enviadas. Ao detectar indicadores de risco elevado, o sistema emite alertas prioritários à equipe técnica para intervenção imediata.
Atendimento presencial
O Ministério da Saúde ressalta que o apoio digital não substitui o acompanhamento presencial em situações de sofrimento psíquico contínuo ou crises graves. Nesses casos, o cidadão deve procurar a Unidade Básica de Saúde (UBS) mais próxima para direcionamento adequado na rede pública.
