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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deu início à análise de mais de 105 mil requerimentos de benefícios após a implementação da fila nacional de pedidos.
Os dados, tornados públicos nesta segunda-feira (26), abrangem um período de duas semanas de atuação, a contar de 13 de janeiro, momento em que a nova metodologia de análise foi posta em prática.
A partir dessa data, as listas de espera do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) do INSS foram unificadas, deixando de ser regionais para se tornarem nacionais. Essa mudança permitiu que mais de 2,5 mil servidores passassem a se dedicar à avaliação dos pedidos.
Conforme comunicado pelo INSS, "Desde a implementação da fila nacional, o Instituto contabilizou 105.150 tarefas 'puxadas', o que significa que mais de 105 mil processos de benefícios tiveram sua análise iniciada. Deste montante, 48.574 foram concluídas, resultando em benefícios finalizados em um curto espaço de tempo. Essa iniciativa mobiliza 2.375 servidores dedicados a essa força-tarefa."
De acordo com a autarquia, a medida contribuiu para a agilização do reconhecimento de direitos e para a diminuição do tempo de espera dos segurados.
O órgão reforçou que, "Com a fila unificada e de abrangência nacional, os servidores de regiões com menor demanda podem auxiliar nos processos de localidades onde o volume de pedidos é superior. Essa estratégia amplia a capacidade de atendimento, promove um maior equilíbrio na avaliação das solicitações e é essencial para encurtar o tempo de aguardo pelas análises."
Na visão do presidente do Instituto, Gilberto Waller, a nacionalização da fila possibilita que a instituição atue de forma mais equitativa, alocando um número maior de servidores para os casos que apresentam maior tempo de espera.
"Nossa prioridade é combater efetivamente a fila, concentrando esforços em benefícios como o BPC [Benefício de Prestação Continuada] e os por incapacidade, que juntos somam quase 80% da demanda", declarou ele.
Atendimento presencial suspenso temporariamente
As unidades do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em todo o território nacional não terão atendimento presencial de quarta-feira (28) até sexta-feira (30).
O motivo da paralisação é a execução de melhorias planejadas nos sistemas previdenciários da Dataprev, a empresa encarregada da tecnologia da informação da Previdência Social.
É importante ressaltar que os canais de atendimento à distância, como o Meu INSS (disponível via site e aplicativo) e a central telefônica 135, continuarão operando normalmente até o dia 27, disponibilizando mais de 100 serviços.
O INSS também informou que, a partir das 19h do dia 27 até 31 de janeiro, tanto o Meu INSS (site e aplicativo) quanto a central telefônica 135 estarão temporariamente indisponíveis.
Conforme a autarquia, essa modernização dos sistemas visa garantir maior estabilidade, segurança e eficiência na prestação dos serviços.
